Bet365 problemer med indbetaling, login og bonusser

Når du indtaster et beløb i kassen, dukker en grå bjælke op med besked om, at grænsen er nået, og indbetalingen går ikke igennem. Det skyldes oftest, at der allerede er sat en grænse på kontoen, som spilleren glemte efter en tidligere justering.

Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at beløbet ligger uden for den tilladte grænse, og beløbet trækkes ikke. Mulige årsager er:

• en indbetalingsgrænse sat i kontoens ansvarsindstillinger
• en daglig eller månedlig grænse, der allerede er brugt op
• et udbetalingsloft, der gælder for den valgte udbetalingsmetode
• en grænse, der blev sat under en pause og aldrig hævet igen
• flere forsøg inden for samme periode, som tæller mod samme loft

Gør følgende for at komme videre:

1. Åbn kontoens indstillinger og find afsnittet om spilgrænser.
2. Læs hvilke grænser der er aktive lige nu.
3. Sammenlign dem med det beløb, du forsøgte at sætte ind.
4. Vælg et mindre beløb, der ligger under den aktive grænse.
5. Prøv igen og se, om indbetalingen registreres med det samme.
6. Ved udbetaling: kontroller, om valget af udbetalingsmetode har et loft.
7. Skift til en anden udbetalingsmetode, hvis den første er begrænset.
8. Vent til den periode, grænsen dækker, er afløst af en ny.
9. Skru grænsen op, hvis du selv har sat den, og det stadig er muligt i forhold til din situation.
10. Fortsætter afvisningen, selv om du ligger under grænsen, kontakt https://bet365-dk.eu.com support med skærmbillede af beskeden.

Kontakt support, når grænsen ikke vises nogen steder i indstillingerne, men afvisningen stadig sker.

Login mislykkes, eller kontoen låses efter gentagne forsøg

Skærmen viser, at oplysningerne ikke genkendes, eller at kontoen er låst midlertidigt. Mulige årsager er:

• forkert adgangskode efter et nyt forsøg med stort eller lille bogstav
• telefonbrowseren har gemt en gammel adgangskode
• 2FA-koden er udløbet, inden den blev tastet
• for mange forsøg på kort tid
• en session, der stadig er åben fra et andet vindue

Gør følgende:

1. Luk alle faner med casino bet365 i telefonbrowseren.
2. Ryd de gemte adgangskoder for siden eller skriv koden manuelt.
3. Skriv brugernavnet med præcis samme stavning som ved oprettelsen.
4. Slå store bogstaver og mellemrum fra, hvis tastaturet retter automatisk.
5. Indtast 2FA-koden med det samme, den vises.
6. Vent til låsen ophæves af sig selv, før du forsøger igen.
7. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis koden ikke accepteres.
8. Følg linket i mailen om nulstilling i samme browser, som du åbnede det i.
9. Log ind igen i et enkelt vindue uden at åbne flere samtidig.

Kontakt support, når nulstillingen ikke giver adgang, eller låsen bliver ved med at vende tilbage.

KYC-dokumenter afvises, eller godkendelsen går i stå

Status på kontoen bliver stående som afventende, eller et dokument sendes tilbage som ugyldigt. Mulige årsager er:

• fotografiet er sløret, skævt eller delvist afskåret
• dokumentet er udløbet
• navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• der er sendt en kopi i stedet for et billede af det originale dokument
• kun den ene side af et dokument med to sider er uploadet

Gør følgende:

1. Find en flad overflade med god belysning og læg dokumentet der.
2. Tag billedet lige fra oven, så alle fire hjørner er med.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og gyldighed kan læses tydeligt.
4. Send billedet i det format, kassen accepterer.
5. Upload den anden side, hvis dokumentet har to sider med oplysninger.
6. Ved adressekrav: brug et dokument, der viser både navn og adresse.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
8. Lad være med at sende det samme dokument igen, før svaret er kommet.
9. Ret oplysningerne på kontoen, hvis navnet afviger fra dokumentet.
10. Følg status på kontoen, indtil den skifter fra afventende.

Kontakt support, når afvisningen ikke ledsages af en forklaring, eller et korrekt billede bliver ved med at blive afvist.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke op

Spilleren ser ingen bonus på kontoen, selv om indbetalingen blev gennemført. Mulige årsager er:

• bonussen skal aktiveres, før indbetalingen sendes af sted
• indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke tæller med
• en kampagnekode mangler eller er skrevet forkert
• der er allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke lægges oveni
• vilkårene for netop den kampagne passer ikke til spillerens situation

Gør følgende:

1. Åbn bonussiden i bet365 casino og læs, hvad der kræves for at deltage.
2. Kontroller, om der står en kampagnekode, og om den skal tastes i kassen.
3. Sammenlign den anvendte indbetalingsmetode med kampagnens krav.
4. Se efter en aktiv bonus på kontoen, der kan blokere for en ny.
5. Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig på kontoen.
6. Genindlæs kontoen i telefonbrowseren, hvis bonussen mangler i oversigten.
7. Log ud og ind igen, så status opdateres.
8. Ved free spins: find spilleautomaten, som spinsene hører til, og åbn den.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.

Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, alle krav er opfyldt, og bonussen stadig ikke vises.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire problemer med den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

Grænser tæller ofte for en fast periode, og derfor hjælper det ikke at prøve igen med det samme beløb. Ved udbetalinger er det metoden, ikke kontoen, der sætter loftet i mange tilfælde. Ved login er den gemte adgangskode i telefonbrowseren en hyppig synder, fordi den overskriver det, du selv taster. KYC-fejl handler næsten altid om billedets kvalitet eller om et navn, der ikke stemmer. Bonusproblemer opstår, fordi aktiveringen skal ske, før indbetalingen sendes. Ved bet365 mobil er det værd at bruge telefonbrowseren frem for at skifte mellem flere faner. Det samme gælder, når du spiller i casino bet365.

Den vane, der fjerner de fleste af problemerne, er at tjekke kontoens grænser og bonusaktivering, inden du indbetaler.